Verizon lockt kunden mit abwanderungs-rabatten – so geht's
Langjährige Kunden der Mobilfunk-Giganten Verizon profitieren traditionell von speziellen Loyalitätsrabatten. Doch jetzt droht eine Kehrseite der Medaille: Viele Nutzer berichten, dass diese Vergünstigungen ausbleiben oder durch reduzierte Prozentangebote ersetzt werden.
Wie man verizon dazu bringt, sich nach einem abgang zu sorgen
Die Situation ist für Verizon-Kunden, die seit über 20 Jahren treu sind, enttäuschend – besonders im Vergleich zu den Angeboten von Konkurrenten wie T-Mobile. Ein wachsender Haufen von Nutzern berichtet, dass sie nach einer bestimmten Zeit der Treue keine erwarteten Rabatte mehr erhalten.
Der Clou? Die sogenannte Port-out-PIN. Diese PIN, die man über die My Verizon App generiert, signalisiert dem Anbieter, dass ein Kunde abwandern möchte. Die Gefahr, einen langjährigen Kunden zu verlieren, soll Verizon dazu bewegen, attraktive Angebote auf den Tisch zu legen.
So funktioniert’s: Innerhalb der My Verizon App, unter „Sicherheit“, findet man die Option „Number Transfer PIN“. Wichtig: Diese PIN ist nur sieben Tage gültig. Zudem muss die Funktion „Number Lock“ deaktiviert sein, falls sie aktiviert ist.
Auch Prepaid-Kunden haben ihre Möglichkeiten. Sie nutzen dafür ihre Kontonummer anstelle der PIN. Sollte die App versagen, kann man die PIN auch direkt per Anruf an die Nummer #PORT (#7678) anfordern.
Eine kürzliche Erfahrung zeigt, dass es sich lohnen kann, hartnäckig zu sein. Ein Nutzer erhielt nach einem großflächigen Ausfall im Januar einen Rabatt, nachdem er zunächst mit einem geringeren Angebot abgewiesen worden war. Die Frage ist, ob Verizon seine langjährigen Kunden weiterhin so behandelt.
Die Erfahrung zeigt, dass Verizon bei einem Abgang doch noch ein zweites Mal überdenkt, ob es sich lohnt, einen Kunden zu verlieren. Die Konsequenz ist klar: Kunden, die sich nach einer Weile ungerecht behandelt fühlen, sollten nicht zögern, das Angebot der Konkurrenz in Betracht zu ziehen. Denn die Loyalität wird längst nicht mehr belohnt, wie sie es einst war.