Verizon beendet Preisgarantie für Mobilfunkpläne
Letzten April, bevor CEO Dan Schulman die Leitung übernahm, führte Verizon eine dreijährige Preisgarantie für Mobilfunk- und Internetpläne ein. Während diese Garantie für Internetpläne weiterhin gilt, hat das Unternehmen sie für Mobilfunkpläne am selben Tag aufgehoben, als es sein neues Simplicity-Plan ankündigte. Ein Versprechen, ein gebrochenes Versprechen. Verizon hat die Preisgarantie von seinen myPlan-Angeboten stillschweigend zurückgezogen, offenbar im Juni, als der Simplicity-Plan eingeführt wurde. Die Verpflichtung ist nicht mehr irgendwo zu finden, obwohl das Unternehmen weiterhin die Preise für Heiminternetkunden sichert. Alle Hinweise auf die Preisgarantie wurden aus den myPlan-Details entfernt. Wie fühlst du dich dabei?
Verzerrte Informationen und Desinteresse
Versuche von Droid Life, Verizon um Bestätigung oder Verleugnung dieser Angelegenheit zu bitten, waren erfolglos. Ich konnte einen Live-Agenten erreichen, der die Frage mehrfach ausweichend beantwortete: "Ja, ich verstehe, dass Sie sich nach neuen Dienstleistungen erkundigen. Außerdem habe ich über die Preisgarantie gesprochen. Ja, es handelt sich um einen 36-monatigen Vertrag." Verisons KI-Chatbot behauptet hingegen, dass myPlan keine 3-jährige Preisgarantie bietet.
Gründe für die Änderung
Eine Analyse der aktualisierten Websites von Verizon lässt vermuten, dass der Bot Recht hat. Hier sind die Gründe, warum Verizon wahrscheinlich damit durchkommt: Es läuft besser als bei T-Mobile. Die letzten drei Quartale waren gut. Das Unternehmen könnte arrogant werden. Aktuelle Kunden müssen sich keine Sorgen machen. Wenn Sie sich für myPlan angemeldet haben, während die Preisgarantie galt, wird Verizon Ihre Raten nicht anfassen, bis Ihre drei Jahre abgelaufen sind. Wenn Sie jedoch ab dem 16. Juni 2026 neu eingetreten sind, haben Sie Pech.
Es ist ein schlechtes Bild für ein Unternehmen auf einem Transformationsprozess. Verizon hat bereits durch die Bezeichnung der Preisgarantie als "branchenführend" übertrieben, obwohl es nicht in der Lage ist, T-Mobiles fünfjährige Garantie zu erreichen. Ein neuer CEO, ein neues Regelwerk. Es ist verlockend, Verizon für den schnellen Rücktritt von seiner Verpflichtung zu kritisieren, aber es ist wichtig zu bedenken, dass die Preisgarantie unter damals-CEO Hans Vestberg und ehemaliger Verizon Consumer CEO Sowmyanarayan Sampath eingeführt wurde, die beide inzwischen gefeuert wurden. Schulman spielt nach neuen Regeln, die einen günstigen Simplicity-Plan, entfallene Zusatzgebühren und Loyalität beinhalten.