Warum Automatisierung im Hotel-Marketing?

• Zeitersparnis: Routineaufgaben wie Follow-ups oder Buchungsbestätigungen laufen automatisch, sodass sich das Hotelpersonal auf die Gästebetreuung konzentrieren kann.

• Personalisierte Kommunikation: Automatisierte Tools ermöglichen es, Gäste mit maßgeschneiderten Angeboten basierend auf ihrem Buchungsverhalten oder Vorlieben anzusprechen.

• Steigerung des Umsatzes: Durch Cross-Selling und Upselling können zusätzliche Dienstleistungen einfach vermarktet werden.

Automatisierung effektiv einsetzen

1. Buchungsbestätigungen mit Mehrwert

Automatisierte E-Mails können nach der Buchung verschickt werden, um:

• Upgrades auf Zimmerkategorien anzubieten.

• Zusatzleistungen wie Flughafentransfers, Spa-Pakete oder Frühstück hinzuzufügen.

• Informationen zu bevorstehenden Events oder Sehenswürdigkeiten in der Nähe zu teilen.

2. Erinnerungen vor dem Aufenthalt

Einige Tage vor der Ankunft ist der perfekte Zeitpunkt, um Gästen personalisierte Angebote zu machen, wie:

• Frühere Check-ins oder spätere Check-outs.

• Sonderpreise für lokale Touren oder gastronomische Erlebnisse.

• Gutscheine für Services wie Massagen oder Getränke an der Bar.

3. Während des Aufenthalts: Echtzeit-Kommunikation

Durch Automatisierungen können Gäste während ihres Aufenthalts gezielte Nachrichten erhalten, z. B.:

• Informationen zu täglichen Specials im Restaurant.

• Einladungen zu exklusiven Veranstaltungen oder Workshops im Hotel.

• Feedback-Formulare für spontanes Lob oder Verbesserungen.

4. Nach dem Aufenthalt: Kundenbindung stärken

Automatisierte Dankes-E-Mails sind eine einfache Möglichkeit, Gäste zu begeistern. Kombinieren Sie diese mit:

• Einem Rabatt auf die nächste Buchung, falls diese direkt erfolgt.

• Einer Einladung, das Hotel auf Bewertungsportalen wie TripAdvisor zu bewerten.

• Einem Link zu Ihrem Treueprogramm oder Newsletter.

Technologien und Tools für Automatisierung

• CRM-Systeme (Customer Relationship Management): Erfassen Gästedaten und ermöglichen maßgeschneiderte Kommunikation.

• E-Mail-Marketing-Plattformen: Tools wie Mailchimp oder ActiveCampaign bieten leistungsstarke Automatisierungsfunktionen.

• Channel Manager: Diese Plattformen synchronisieren Buchungen und helfen bei der zentralen Steuerung von Kampagnen.

Best Practices für automatisierte Kampagnen

1. Segmentierung: Teilen Sie Gäste in Gruppen wie Geschäftsreisende, Familien oder Paare, um zielgerichtete Inhalte zu versenden.

2. Timing optimieren: Senden Sie E-Mails zu strategischen Zeitpunkten, z. B. wenige Tage nach der Buchung oder vor wichtigen Saisonzeiten.

3. A/B-Tests durchführen: Testen Sie Betreffzeilen, Inhalte und Call-to-Actions, um herauszufinden, was am besten funktioniert.

4. DSGVO-Konformität sicherstellen: Holen Sie die Zustimmung der Gäste ein, bevor Sie sie kontaktieren, und bieten Sie einfache Opt-out-Optionen an.

E-Mail-Marketing kann für Hotels ein effektives Werkzeug sein, um Buchungen über Plattformen wie Booking.com in zusätzlichen Umsatz umzuwandeln und Gäste langfristig zu binden. Hier sind einige Strategien, wie du dies erfolgreich umsetzen kannst:

Automatisierte Follow-Ups nach der Buchung

Nach der Bestätigung einer Buchung können automatisierte E-Mails genutzt werden, um Upgrades, Zusatzservices (wie Spa-Behandlungen oder Transfers), oder Rabatte auf Restaurantreservierungen anzubieten. Dies erhöht nicht nur den Umsatz, sondern steigert auch die Gästezufriedenheit.

1. Cross-Selling von Zusatzleistungen
   Vor der Ankunft könnten Angebote wie Willkommenspakete, Ausflüge, oder romantische Arrangements präsentiert werden. Diese können durch ansprechende E-Mail-Gestaltung und gezielte Call-to-Actions beworben werden, um Kunden zu motivieren, noch vor ihrer Ankunft zu buchen.

   
   

2. Segmentierte und personalisierte Kampagnen
   Gäste können basierend auf ihren Buchungsdaten segmentiert werden (z. B. Geschäftsreisende, Familien, Paare). Dies ermöglicht das Versenden relevanter Angebote, wie z. B. Arbeitsbereiche für Geschäftsreisende oder kinderfreundliche Aktivitäten für Familien.
   
   

3. Anreize für Direktbuchungen schaffen
   Kunden, die über Plattformen wie Booking buchen, könnten nach ihrem Aufenthalt durch E-Mails motiviert werden, ihren nächsten Aufenthalt direkt zu buchen. Belohnungen wie Rabatte, Gutscheine oder Treueprogramme schaffen Anreize.
   
   

4. Emotionale Bindung durch Nachbereitung
   Eine Dankes-E-Mail nach dem Aufenthalt mit einer Aufforderung zur Bewertung oder ein exklusives Treueangebot sorgt für Wiederkehr. Solche E-Mails zeigen, dass das Hotel um die Beziehung zum Gast bemüht ist.
   
   

5. Erlebnisorientiertes Marketing
   Gäste suchen nicht nur Unterkünfte, sondern Erlebnisse. E-Mails können regionale Highlights, Events oder Geheimtipps betonen, die ein zusätzlicher Anreiz sind, Zusatzservices oder längere Aufenthalte zu buchen.
   
   

6. Datennutzung für personalisierte Inhalte
   Durch Analyse von Buchungs- und Verhaltensdaten können gezielte Inhalte erstellt werden, die auf die Interessen der Gäste abgestimmt sind, etwa Vorschläge für ein Spa-Paket, wenn ein Gast bereits eine Massage gebucht hat.

Fazit

Mit Automatisierung können Hotels nicht nur den Umsatz pro Gast steigern, sondern auch langfristige Beziehungen aufbauen. Der Schlüssel liegt in personalisierten, relevanten Botschaften, die den gesamten Kundenlebenszyklus abdecken – von der Buchung bis zur nächsten Reise.
Durch diese Maßnahmen lassen sich sowohl die Zufriedenheit als auch der Umsatz pro Gast deutlich steigern, indem zusätzliche Leistungen und Mehrwert vermittelt werden​

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